代理律师爆料 锦湖轮胎质量风波难息

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在被央视“3.15”曝光五个月后，锦湖轮胎面临的风波并没有逐渐平息。随着第一个消费者诉讼即将面临，再加上前律师索要代理费并披露了召回过程中的一些细节，外界对锦湖轮胎召回的疑虑再次升起。

对于召回太少、进展缓慢的问题，锦湖轮胎表示，从4月15日到7月15日，三个月内检查了约30万辆汽车，免费更换了近15万个轮胎。今后，它将继续站在消费者的立场，做好召回和免费检查工作。

虽然最近几个月一直忙于召回的锦湖轮胎感到愤愤不平，但由于其对召回的范围和实施细节等外部问题的反应不佳，以及前任律师突然离职并“爆出消息”的事实，事态的发展并没有像锦湖轮胎所希望的那样逐渐平息，而是继续发酵。

暴风雨是无穷无尽的

最近忙于召回的锦湖轮胎将面临两起诉讼。

首先，消费者对锦湖轮胎质量问题的第一个法律诉讼。今年6月13日，北京的周先生在宝仓高速公路上驾驶一辆别克轿车时，车辆突然失控，最终撞上了隔离带，导致汽车相撞而死。车辆组装的轮胎由南京金湖轮胎厂生产。由于事故发生时没有撞车，轮胎上也有凸起和裂纹，死者家属认为锦湖轮胎存在质量问题。

第二，日前，锦湖千人权益保护集团的律师王斌确认接受死者家属的委托提起诉讼，被告之一是南京锦湖轮胎有限公司。

据锦湖前律师秦煌称，在向国家质检总局提交召回计划时，锦湖轮胎统计了全国范围内超过4万起消费者投诉。

如果消费者在第一次法律诉讼中获得赔偿，锦湖轮胎接下来将面临更多类似的诉讼。

除了消费者诉讼的“持久战”，现在对锦湖轮胎来说更麻烦的是前任律师的主动出击。

日前，负责处理锦湖轮胎危机的律师秦煌公开向锦湖轮胎索要24亿的诉讼费，同时进一步向媒体透露了锦湖轮胎危机的许多不为人知的细节。

根据秦煌的披露，锦湖轮胎之所以被曝光是因为内部利益分配不均，而这位韩国老板赚了很多钱，他一再无视中国人员的利益。之后，在国家质检总局的压力下，锦湖轮胎被迫制定了召回计划，但它一直在与国家质检总局就如何减少召回次数和减少自身损失进行交涉。

“为了确定召回的范围和批次，我没有打电话给国家质检总局进行争论。”秦煌告诉媒体。虽然应国家质检总局的要求，锦湖轮胎将把召回产品的范围从原来的天津工厂扩大到全国，但由于召回范围和召回批次是由锦湖轮胎自己提供的，所以锦湖轮胎严格控制了召回的次数，以减少损失。因此，假期和其他日期会出现在召回计划中。

这位前律师披露的细节只是验证了伴随锦湖轮胎召回而来的外界疑虑。

今年4月初，锦湖轮胎向国家质检总局提交了一份召回计划，国家质检总局决定从4月15日起召回2008年至2011年生产的302，673个轮胎，这些非法产品涉及7个批次。

这样的召回计划一出台，立即引起外界的怀疑。作为中国市场份额最高的轮胎品牌，锦湖轮胎在天津、长春和南京都有工厂，年生产能力为2000万只轮胎，从2008年开始，锦湖轮胎将在三年内生产约6000万只轮胎。此次召回涉及30多万只轮胎，仅占总数的0.5%，占天津工厂的1.5%。

此外，锦湖轮胎召回的产品批次大多在节假日生产，节假日一般是产能最低的时候。召回数量与销量的差距，以及召回批次的时间，使得锦湖轮胎的召回从一开始就被消费者贴上了缺乏诚意的标签。

另外，在整个召回过程中不承认是“质量问题”的强硬态度，以及需要提前预约等细节，都加剧了消费者对锦湖轮胎召回的不满。

然而，锦湖轮胎在公共关系上并没有正面回应外界的不满和疑虑，并对许多消费者的疑虑给出了明确的答案。

锦湖轮胎似乎也想采取一种消极的稀释策略来应对新一轮外界的关注，这种关注是由律师索要诉讼费并主动爆出消息引起的。

8月17日，锦湖轮胎市场规划部负责人赵华桥在电话中表示，他最近一直在出差，需要了解情况后才能回复前律师的一系列言论。锦湖轮胎公关部的一位人士表示，锦湖不仅要回应前任律师“狮子大张嘴”的诉讼费，还要准备通过法律渠道解决。我相信法院的判决会解释一切。

回归并不容易

对于锦湖轮胎来说，目前唯一可以放心的是，CNCA已经就数千名维权人士委托的律师对锦湖轮胎违反3c认证的集体投诉作出了书面答复，但并未发现锦湖有违规行为，也未发现相关人员有任何渎职行为。

然而，对于绝大多数认为国家监管部门不作为、制度缺失的消费者来说，政府部门的认可对恢复锦湖轮胎的声誉影响不大。

“处理锦湖轮胎召回事件的态度和方式已经伤害了中国消费者。依靠政府官方文件来确定没有违反规定和质量问题，很难恢复消费者的信任。”一位业内人士表示。

为了赢得消费者的信任，锦湖轮胎8月1日宣布，除了对所有产品实行五年三保政策外，还将对不同的产品实行vip保证制度和特殊保证制度:购买一年内被刺伤或划伤的轮胎，并免费更换；在5年内购买轮胎鼓包，并免费更换。

从锦湖的角度来看，轮胎行业史无前例的5年保修承诺已经证明了其努力和诚意。然而，对于遭受巨大情感伤害的中国消费者来说，仅仅产品质量和性价比的承诺并不能成为继续选择锦湖轮胎的充分理由。在数以千计的维权人士的要求、消费者的不满和愤怒得不到解决的情况下，仅仅承诺提高产品质量是不够的。

工厂内部管理、劳资纠纷和与律师的“内讧”等问题也表明，这家成立了50多年的韩国企业要想在中国成功发展，需要在本土化和整合方面吸取教训。(严慧丽)