东成安邦王维：诚信才能赢得口碑

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口碑对任何产品来说都是最重要的，而不仅仅是它的低价。

东城安邦买新车时，车主可能会看到这样的通知协议。协议上有两张照片，一张是新车出现小问题(如擦伤)后的状况，另一张是车辆的出厂编号。协议还将指出问题的时间和地点。商用车入库时不可避免会有小划痕，有些商店会在修理后卖给消费者，但东城安邦不会。如果消费者选择了这辆车，我们会拿出一份通知协议，让他决定是否购买。东城安邦总经理王伟认为，这不是自找麻烦，而是先解决问题，因为诚信赢得消费者的声誉！

连续几个月在长安马自达排名第一的东城安邦，今年12月已经超过了预期的销售目标。目前，东城安邦已经完成了2008年与长安马自达工厂签订的销售目标任务。今年3月开业的新店可以取得这样的成绩。王伟认为口碑很重要！在他看来，无论任何商品的声誉、性价比、质量甚至价格如何，口碑最终都能在消费者心中扎根。所谓的口碑是最好的活广告！

王讲述了一个故事:这家店刚刚开张，正好赶上了马自达金乡在成都市场的预售。当时厂家的预售价格是101800元，达州的一个消费者以这个价格买了一个红色的金乡。几天后，制造商正式宣布了售价，比预售价格低了7000元。许多销售人员和朋友都说，既然达州的消费者没有回来找，那就算了。然而，王伟认为东城安邦不应该这样赚钱。因为只剩下座机号码了，经过多次波折，销售员终于找到了消费者，并把额外的7000元退给了他。

事实上，他们都是做生意的，所以我很佩服。聊着聊着，王伟坦言，最近他和朋友们都在看房子，很多房地产销售人员会在房地产的质量、服务和价格上花很多口水，怕失去一个卖点，而值得信赖的销售人员会说我们是值得信赖的房子，这就够了。在王伟看来，这是口碑。成都很多人都知道信心价不是最便宜的，但他们还是选择信心买房子，这是口碑。我从销售小姐那里看到的是口碑信任。王伟说，东城安邦现在努力的目标是，当我们的销售人员可以自信地说你在东城安邦买车时，我们就会成功。